Telemarketing adalah berbicara di telepon kepada prospek atau pelanggan. Telemarketing bisa inbound atau outbound. Inbound telemarketing adalah bila pelanggan atau prospek menelpon ke nomor bebas pulsa (toll free). Outbound telemarketing ketika kita menelpon mereka. Telemarketing bisa dilakukan oleh staf perusahaan atau dialih daya ke perusahaan telemarketing.