Perjanjian tingkat layanan (service level agreement/ SLA) adalah perjanjian kontrak di mana penyedia layanan mendefinisikan tingkat layanan, tanggung jawab, prioritas, dan jaminan mengenai ketersediaan, kinerja, dan aspek lain dari layanan.
Perjanjian tingkat layanan (service level agreement/ SLA) adalah perjanjian kontrak di mana penyedia layanan mendefinisikan tingkat layanan, tanggung jawab, prioritas, dan jaminan mengenai ketersediaan, kinerja, dan aspek lain dari layanan.