Nilai pelanggan (customer value) adalah selisih antara nilai keuntungan yang pelanggan dapatkan dari memiliki dan menggunakan produk dan biaya untuk memperoleh produk itu.
Nilai pelanggan (customer value) adalah selisih antara nilai keuntungan yang pelanggan dapatkan dari memiliki dan menggunakan produk dan biaya untuk memperoleh produk itu.