Kualitas (quality) adalah:
- ukuran keunggulan atau keadaan yang bebas dari cacat, kekurangan dan variasi yang signifikan. Kualitas dihasilkan dari komitmen yang kuat dan konsisten terhadap standar tertentu untuk mencapai keseragaman produk dalam memenuhi persyaratan pelanggan atau pengguna.
- keseluruhan fitur dan karakteristik dari produk atau jasa yang dapat diandalkan untuk memenuhi kebutuhan yang tersurat maupun tersirat.