Kinerja (performance) adalah karya atau hasil yang diperoleh dari melakukan suatu proses atau aktivitas. Kinerja manusia menggambarkan bagaimana orang melakukan tugas dan apa hasilnya. Kinerja sistem menjelaskan bagaimana sistem melakukan tugas dan apa hasilnya. Kinerja organisasi menggambarkan apa yang organisasi lakukan dan apa hasilnya.