Segmentasi pelanggan (customer segmentation) adalah pembagian pasar ke dalam kelompok-kelompok pelanggan spesifik yang memiliki karakteristik sama. Segmentasi pelanggan dapat menjadi sarana ampuh untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang tidak terlayani sehingga kemudian dapat mengungguli pesaing dengan mengembangkan produk dan layanan unik yang menarik. Segmentasi pelanggan paling efektif ketika sebuah perusahaan menyesuaikan layanan dengan segmen yang paling menguntungkan dan melayani mereka dengan keunggulan kompetitif yang unik. Prioritas ini dapat membantu perusahaan mengembangkan kampanye pemasaran dan strategi harga untuk mengambil nilai maksimum baik dari pelanggan yang memberikan keuntungan tinggi maupun rendah. Perusahaan dapat menggunakan segmentasi pelanggan sebagai dasar dalam mengalokasikan sumber daya untuk pengembangan produk, pasar, layanan dan distribusi.
Langkah-langkah:
- Bagi pasar menjadi segmen-segmen yang jelas dan terukur sesuai dengan kebutuhan, perilaku atau profil demografis pelanggan.
- Tentukan potensi keuntungan dari setiap segmen dengan menganalisis pendapatan dan dampak biaya dari melayani setiap segmen.
- Bidik segmen sesuai dengan potensi keuntungan dan kemampuan perusahaan untuk melayani mereka.
- Investasikan sumber daya pada produk, layanan, pasar dan distribusi sesuai dengan kebutuhan setiap segmen sasaran
- Ukur kinerja setiap segmen dan sesuaikan pendekatan. segmentasi dari waktu ke waktu sesuai perubahan kondisi pasar.
Manfaat
- Memprioritaskan upaya pengembangan produk baru.
- Mengembangkan program pemasaran yang sesuai.
- Menyeleksi fitur produk tertentu.
- Menetapkan pilihan layanan yang sesuai.
- Merancang strategi distribusi yang optimal.
- Menentukan harga produk yang sesuai.