Umpan balik (feedback) adalah informasi yang diperoleh dari hasil proses yang digunakan untuk memandu bagaimana sebaiknya proses itu dilakukan. Umpan balik mengacu pada penyampaian informasi dari satu orang ke orang lain yang melakukan beberapa tugas sebelumnya, atau dari satu proses atau sistem ke proses atau sistem lain yang telah terjadi. Harus ada arus umpan balik (feedback loop) di semua kegiatan penting. Ketika bagian penjualan melaporkan keluhan pelanggan tentang cacat manufaktur ke departemen manufaktur, mereka menyediakan umpan balik ke manufaktur. Ketika seorang manajer penjualan menyertai penjual baru menemui calon pelanggan dan kemudian mengkritik kinerja tenaga penjualan baru itu ketika kembali ke kantor, dia sedang memberikan umpan balik.
Kurangnya umpan balik yang memadai atau tepat waktu merupakan penyebab utama masalah proses. Umpan balik strategis (untuk setiap kegiatan strategis) memvalidasi keefektifan strategi terhadap sasaran (jangka panjang). Umpan balik diagnostik melacak efisiensi proses bisnis internal. Umpan balik metrik memungkinkan untuk menyempurnakan pemilihan metrik yang diukur. Pengukuran memungkinkan umpan balik untuk perbaikan teknik dan frekuensi pengukuran.