Tingkat retensi (retention rate) dalam konteks pelanggan adalah persentase pelanggan yang tetap menjadi pelanggan setelah mendapatkan pengalaman dengan produk atau perusahaan. Biasanya terkait dengan kepuasan pelanggan. Tingkat retensi pelanggan yang tinggi akan menyebabkan nilai pelanggan seumur hidup tinggi (customer lifetime value).