Pengetahuan adalah “informasi dalam aksi” atau “informasi yang berubah menjadi kemampuan untuk bertindak secara efektif.” Pengetahuan mendefinisikan apa yang harus dilakukan jika fakta-fakta tertentu berlaku. Bertindak dan membangun pengalaman mengubah informasi menjadi pengetahuan.
Dalam bisnis, ada banyak cara yang berbeda untuk mengkodifikasi pengetahuan, yang paling umum adalah melalui kebijakan dan aturan bisnis.