Pelanggan utama adalah kelompok pelanggan yang harus dipuaskan agar keseluruhan misi organisasi disebut berhasil. Umumnya mereka adalah pengguna akhir atau penerima langsung produk atau jasa organisasi, yang memiliki kemampuan untuk melaporkan kepuasan dan memberikan umpan balik. Dalam organisasi komersial, kelompok ini merupakan sumber pendapatan utama.