Metrik adalah berbagai parameter atau ukuran proses. Metrik mendefinisikan apa yang akan diukur. Beberapa metrik bersifat khusus sehingga tidak dapat langsung diukur atau ditafsirkan di luar unit usaha tertentu. Metrik lainnya bersifat umum (generik) dan dapat dikumpulkan di seluruh unit bisnis, misalnya waktu siklus, kepuasan pelanggan, dan hasil keuangan.