Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management/ CRM) adalah gagasan membangun hubungan dengan pelanggan secara individual, kemudian menggunakan informasi tersebut untuk memperlakukan pelanggan yang berbeda secara berbeda. Profil pembelian pelanggan dan analisis perputaran pelanggan adalah contoh kegiatan pendukung keputusan yang dapat memengaruhi keberhasilan hubungan pelanggan.