Kesenjangan kinerja (performance gap) adalah kesenjangan antara apa yang pelanggan dan stakeholder harapkan dengan apa yang setiap proses dan subproses terkait hasilkan dalam hal kualitas, kuantitas waktu, dan biaya jasa dan produk.
Kesenjangan kinerja (performance gap) adalah kesenjangan antara apa yang pelanggan dan stakeholder harapkan dengan apa yang setiap proses dan subproses terkait hasilkan dalam hal kualitas, kuantitas waktu, dan biaya jasa dan produk.