web analytics

Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) adalah sejauh mana kinerja yang dirasakan pada suatu produk sesuai dengan harapan pembeli. Jika kinerja produk di bawah harapan, pembeli tidak puas. Jika kinerja sesuai atau melebihi harapan, pembeli merasa puas atau sangat puas.