ISO 20000 adalah sebuah standar yang diumumkan oleh Organisasi Standar Internasional (ISO) yang mendefinisikan persyaratan untuk penyediaan layanan dan manajemen TI. Standar ISO 20000 memiliki beberapa tujuan, termasuk menetapkan tolok ukur untuk manajemen layanan, perbaikan layanan, dan membangun kemampuan untuk memberikan layanan TI yang memenuhi kebutuhan pelanggan. Standar ini terdiri dari dua dokumen: spesifikasi manajemen sistem layanan dan sehimpunan praktik-praktik. Gabungan dokumen-dokumen ini menetapkan kerangka kerja proses manajemen layanan yang diperlukan untuk layanan yang berkualitas tinggi.