Indikator kinerja adalah sebuah nilai atau karakteristik tertentu yang digunakan untuk mengukur output atau hasil. Indikator kinerja meupakan ukuran yang objektif dan bersifat kuantitatif, yang mengukur pencapaian kinerja terhadap tujuan strategis maupun operasional. Indikator kinerja yang penting dikenal sebagai indikator kinerja kunci.
Contoh indikator kinerja adalah pertumbuhan pasar, pertumbuhan pasar untuk segmen tertentu, waktu pelayanan, tingkat kesalahan kerja, tingkat kecelakaan kerja, jumlah keluhan pelanggan.