Analisis Kano (Kano analysis) adalah sebuah pendekatan untuk menentukan kepuasan pelanggan yang membagi output dan fitur layanan atau produk output menjadi:
- Persyaratan dasar: minimum yang pelanggan harapkan
- Pemuas: output tambahan atau fitur yang menyenangkan pelanggan)
- Penggembira (delighter): output atau fitur yang tidak pelanggan tidak harapkan yang sangat menyenangkan pelanggan.
Terkait dengan Noriaki Kano, seorang ahli kontrol kualitas Jepang.